Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Caesar Profumi zijn gedaan.

Contactgegevens
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: info@caesarprofumi.com
Klantenservice: maandag t/m zaterdag, van 09:30 tot 17:00

Retourtermijn
Klanten binnen de Europese Unie hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na de leverdatum te retourneren, zonder opgave van reden.

Retourinstructies

Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via info@caesarprofumi.com onder vermelding van je ordernummer en een duidelijke reden voor retour.
Retourautorisatie: Na beoordeling van je retourverzoek ontvang je van ons verdere instructies en, indien van toepassing, een verzendlabel.

Verpakken en verzenden:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, met alle labels en kaartjes nog bevestigd.

  • Voeg het retourformulier en eventuele aanvullende documenten of foto’s toe.

  • Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

Retourkosten

Bij defecte producten:
Voor jou als klant zijn er geen kosten. Dit geldt wanneer het product onjuist is geleverd, tijdens transport is beschadigd of op andere wijze defect is.

Bij herroeping (verkeerde keuze of van gedachten veranderd):
De daadwerkelijke verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit geldt wanneer je het verkeerde product hebt besteld, het niet past of je het niet langer wenst.

Specifieke voorwaarden voor retour en terugbetaling

Retour bij herroeping:
Ben je van gedachten veranderd? Je kunt het product binnen 30 dagen na levering retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.

Defect product ontvangen:
Neem bij ontvangst van een defect product direct contact op met onze klantenservice. Caesar Profumi vergoedt de retourkosten en zorgt voor een vervangend product of volledige terugbetaling.

Beschadigd product ontvangen:
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden indien nodig de retourkosten.

Onjuist product ontvangen:
Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem contact met ons op, wij regelen de retourkosten en zorgen dat je het juiste product ontvangt.

Product nooit ontvangen:
Neem contact met ons op als je bestelling niet is aangekomen. We starten dan een onderzoek met de vervoerder. Als het product niet wordt gevonden, ontvang je een volledige terugbetaling of een vervangend artikel.

Annulering na bestelling:
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is je bestelling al verzonden? Volg dan de retourprocedure zodra je het product hebt ontvangen.

Beleid voor beschadigde of defecte producten
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur duidelijke foto’s van het defect of de schade mee. Na inspectie sturen we je een vervangend product of ontvang je een volledige terugbetaling.

Beleid voor niet-beschadigde producten
Indien je van gedachten verandert, kun je een ongebruikt en onbeschadigd product binnen 30 dagen na levering retourneren. Zorg ervoor dat het artikel zich in de originele verpakking bevindt.

Termijnen

  • Retourtermijn: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld en verzonden.

  • Verwerking: Binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour verwerken wij je terugbetaling. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

  • Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Bij defecte of verkeerd geleverde producten vindt inspectie plaats voor goedkeuring.

  • Terugbetalingstermijn: Na goedkeuring wordt het bedrag binnen maximaal 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

  • Hygiëneproducten, tenzij ongeopend en ongebruikt

Verzendmethode en kosten

  • Verzendmethode: PostNL met Track & Trace

  • Restocking fee: €0

Wettelijke rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Vragen?
Neem contact op met onze klantenservice.

BEDRIJFSINFORMATIE EN CONTACT

Bedrijfsnaam: Caesar Profumi BV
Adres: Karel Doormanstraat 263 – 3012GH – Rotterdam
E-mail: info@caesarprofumi.com
KvK-nummer: 92134262
BTW-nummer: NL865899526B01
Klantenservice: maandag t/m zaterdag, van 09:30 tot 17:00